Política de Envíos
1. Generalidades
En CARLOS WILLIAM nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra excepcional, incluyendo un proceso de envío rápido y eficiente. A continuación, encontrarás los detalles de nuestra política de envíos.
2. Opciones de Envío y Costos
Realizamos los envíos a través de las agencias Shalom y Olva Courrier.
- Envío Estándar: Entrega en un plazo de 5-7 días hábiles. El costo varía según la ubicación y el peso del paquete.
- Envío Exprés: Entrega en un plazo de 2-3 días hábiles. El costo es más alto que el envío estándar y se calcula en el checkout.
- Envío Gratuito: Ofrecemos Delivery gratuito por la primera compra y envío gratuito para pedidos superiores a S/199.90 para entregas dentro de las ciudades de Piura, Paita y Sullana. Esta opción se aplica automáticamente en el checkout para las compras que cumplan con el requisito.
3. Tiempos de Procesamiento
- Procesamiento de Pedidos: Los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles a partir de la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
- Notificación de Envío: Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento.
- El procesamiento y envío de pedidos se realiza de lunes a sábado, excepto en días festivos. Los pedidos pueden sufrir retrasos debido a eventos fortuitos en la ciudad, como huelgas, protestas u otros acontecimientos que puedan impedir el envío.
4. Rastreo de Pedidos
- Número de Seguimiento: Todos los pedidos enviados incluyen un número de seguimiento. Puedes rastrear tu pedido a través del enlace proporcionado en el correo electrónico de confirmación de envío.
- Estado del Envío: Puedes verificar el estado de tu envío en cualquier momento utilizando el número de seguimiento en el sitio web del transportista.
5. Problemas con el Envío
- Paquetes Perdidos o Retrasados: Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente para que podamos investigar y resolver el problema.
- Paquetes Dañados: Si recibes un paquete dañado, por favor rechaza la entrega y notifícanos de inmediato. Si ya aceptaste el paquete, toma fotografías del daño y contacta a nuestro servicio de atención al cliente para obtener asistencia.
6. Cambios en la Dirección de Envío
- Modificaciones: Si necesitas cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido, contacta a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible para actualizar la dirección antes de que el pedido sea enviado.
- Restricciones: No podemos cambiar la dirección de envío una vez que el pedido ha sido procesado y enviado.
7. Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional sobre los envíos, no dudes en contactarnos:
- Correo Electrónico: ayuda.carloswilliam@gmail.com
- Teléfono: 933 817 724
- Formulario de Contacto: Enlace al formulario
Agradecemos tu confianza y esperamos que disfrutes de tu experiencia de compra en CARLOS WILLIAM.